網店運營成功的35個訣竅

自從有了“淘寶”，逐漸就有了“京東”、“小紅書”、“一號店”等等的電商網站，這些網站都是網店的交易平臺，提供給創業者多一個創業的渠道。然而，每一個行業的創業者都必須掌握該行業的運營訣竅，實體店有實體店的運營模式，網店同樣有網店的運營模式。那麼，如果創業者們想開一家成功的網店，就務必要在網店的運營方面作深入的瞭解，才能經營出一家知名度高的網店。下面就由小編為大家介紹網店運營成功的35個訣竅，希望能幫助到想創業的你。

網店運營成功的35個訣竅

1、對於商品描述是否做到完整具體一目瞭然?(產地/質地/規格尺寸/顏色款型/使用方法/保修說明等)

2、對於商品圖片是否做到清晰明朗、細節入勝(商品正面/反面/內部/外部/特別區域性等)

3、店裡關鍵顯眼位置是否有你的聯絡方式(QQ/手機/郵箱等)/發貨方式/銀行賬號等重要資訊說明?

4、你會忽視“看客”而只重視“買客”嗎?

5、與顧客交談是否不卑不亢、自然大方面帶微笑(恰當運用表情)?並運用基本的禮貌用語?

6、是否站在顧客角度，以顧客的消費需求為原則誠心誠意為其推薦介紹?

7、是否為儘快成交，不實事求是而違心誇耀、信口承諾甚至避開“瑕疵”強拉強買、死纏爛打呢?

8、為避免發貨錯誤和今後可能的矛盾糾紛隱患，成交後是否做到當面再次確認買家所購貨物的有關資訊呢?(名稱/款式/大小/件數/顏色等)

9、為避免發貨錯誤和可能存在隱患，是否詢問過顧客的收貨地址/人名及電話是否更換呢?

10、為避免出現快遞倒貼運費問題，有沒有注意快遞超重和成交之前和顧客及時溝通?

11、為避免郵件打轉誤時引起糾紛，有沒有注意事先詢問和了解顧客收貨地址是否有站點可以到達?

12、有沒有“醜話說在前頭”的勇氣和可能承受交易流失的風險，事先告知有的顧客因存在派送地偏遠無站點，需顧客上門收貨的事實。

13、你會對所有的顧客都“一視同仁”?而不因顧客購買數額的多少或顧客沒用支付寶而“厚此薄彼”另眼相待嗎?

14、有沒有以肯定的語氣和堅定的信心對顧客承諾和保障自己的貨品“包退包換”?

15、為避免日後糾紛，有沒有記得提醒買家，當著快遞員面先檢查再簽收或列印收貨說明貼於包裹件上?

16、你會覺得小問題不是問題，只要不是很嚴重抱著顧客也許看不出來的想法而以次充好、以此代彼呢?

17、如果你是賣服裝的，你會在發貨前為顧客剪去線頭並熨燙整齊嗎?

18、對於自動拍下並付款的顧客你會先聯絡說明(確認拍買物品/確認發貨地址/說明到貨時間等)再行發貨嗎?

19、為避免顧客抱怨，有沒有做到不拖延時間而迅速發貨?

20、為使顧客滿意你的服務，有沒有不管貨品價格多少一樣做到包裝仔細、牢固可靠?

21、在可能的情況下有沒有想到為顧客額外送上一份小禮物，給顧客多一份驚喜和快樂?

22、你是否會將誤收的一元或兩元主動夾寄在包裹中退還給顧客呢?

23、發貨完有沒有記得在電腦上及時確認發貨以及旺旺告之買家快遞單號?

24、顧客收到貨後有沒有主動詢問其對貨品的滿意度及其它意見?

25、當完全因顧客選擇判斷有誤購買，卻向你提出質疑和表達不滿情緒時，你是用豁達和理解的態度先承認是自己工作失誤造成顧客的遺憾?還是據理力爭地反駁?言詞輕蔑地埋怨甚至懶得廢話不予理會?

26、有沒有在顧客收到貨後，面對真的好不容易賣出去的貨品卻被告知不喜歡或尺寸不適要求退貨時卻欣然應允?毫無怨言?

27、在重要的節假日裡有沒有記得給顧客送去真誠的祝福和問候?

28、有沒有對已成交的顧客情況瞭如指掌?(在備註資訊裡記下該顧客特質，如性格活潑/爽快/喜用表情/稍胖165高/評價付款及時/遼寧，或浙江/少語/喜淑女裝扮/教師/愛講價/評價不及時等等?)下次交談對答如流?

29、在你空閒的時候，你願意把顧客當成朋友，去耐心傾聽顧客的家長裡短、抱怨嘆息嗎?

30、當顧客變成賣家需要你的幫助時，你願意一如既往的熱情相助和祝福嗎?

31、你會在旺旺分類裡，記錄一類只廖廖數語或未成交的“潛在客戶”?並簡單記下他們的購買需求嗎?如：找真皮大包或看中店中紅色腰包但嫌帶短等情況?

32、你會不漏掉一個顧客留言(包括寶貝留言/店鋪留言/旺旺留言/E-mail留言等)而認真耐心地回覆解答嗎?

33、為不讓顧客認為你服務不周或態度怠慢，你會在你不在電腦旁邊時注意使用“自動回覆”功能嗎?

34、你會接受顧客對你的為人、貨品或經營方面的批評建議後虛心改善，而不是嗤之以鼻、老羞成怒嗎?

35、你會在自己定製的顧客累計購物達到VIP會員標準且不知情的情況下，主動為其打折優惠嗎?

以上就是網店運營成功的35個訣竅，小編認為，無論是各行各業，無論是以哪一種方式經營，首先需要創業者擁有一顆精益求精的心，對事物追求完美的態度，才能在這條創業路上走得相對平坦一些。開設網店是很多年輕人一開始創業的目標，因為網店與實體店最大的區別是：網店不需要每月定時繳納鋪租，這樣一來就能大大減少創業者的經濟壓力；第二就是不用創業者抵押資金來囤貨，使創業者不用為倉庫問題而煩惱。創業，是一條漫長而艱辛的道路，只有創業者堅持不懈地努力，才能取得成功。